TTB ตั้งเป้ารายได้ลูกค้าบุคคล ปี 66 โต 10% ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก

TTB เผยปีนี้ตั้งเป้ารายได้กลุ่มลูกค้าบุคคลเติบโต 10% จากปีก่อน หวังมีเงินฝากทะลุ 1 ล้านล้านบาท พร้อมเพิ่มลูกค้า ttb touch 6.5 ล้านราย จาก 5 ล้านราย พร้อมชู 4 กลยุทธ์ดำเนินงานปีนี้ เน้นขยายฐานลูกค้าระดับบน-มนุษย์เงินเดือน



นายฐากร ปิยะพันธ์  ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ TTB กล่าวถึงกลยุทธ์และแผนธุรกิจลูกค้าบุคคลปี 66 ว่า ธนาคารตั้งเป้ารายได้ธุรกิจลูกค้าบุคคลปีนี้เติบโต 10% หรือประมาณ 27,000 ล้านบาท จากปีก่อนที่มีรายได้ประมาณ 25,000 ล้านบาท  มาจากรายได้ดอกเบี้ยที่เติบโต และรายได้ค่าธรรมเนียมจากการขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ทั้งประกัน และบัตรเครดิต  ด้านเป้าหมายเงินฝากในปีนี้ คาดอยู่ที่ 1.05 ล้านล้านบาท จากปัจจุบันที่ 1 ล้านล้านบาท ปล่อยสินเชื่อใหม่สำหรับสินเชื่อบ้านและบ้านแลกเงิน ที่ 68,000 ล้านบาท

ส่วนบัตรเครดิต (จำนวนบัตรใหม่) คาดจะเพิ่มอีก 300,000 ใบ ด้านยอดใช้จ่ายจะอยู่ที่ 150,000 ล้านบาท พร้อมทั้งตั้งเป้าปล่อยสินเชื่อบุคคล 35,000 ล้านบาท สินเชื่อบุคคล (บัญชีใหม่) 180,000 บัญชี และมีลูกค้า ttb touch 6.5 ล้านราย

สำหรับทิศทางธุรกิจลูกค้าบุคคลในปี 2566 ทีเอ็มบีธนชาต ยังคงเน้นเดินหน้าพันธกิจสร้างการเปลี่ยนแปลง ด้วยการนำจุดแข็งและความแข็งแกร่งจากการรวมกิจการมาต่อยอดพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้า พร้อมยกระดับประสบการณ์ทางการเงินและพัฒนาประสิทธิภาพของธนาคารผ่านแอป ttb touch เวอร์ชันใหม่ และในส่วนของ Ecosystem Play นั้น ได้เตรียมผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชัน เพื่อยกระดับประสบการณ์และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า Wealth พนักงานเงินเดือน คนมีรถ และคนมีบ้าน ซึ่งเป็นกลุ่มหลัก ที่ต้องการขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นในปีนี้ เพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายการเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้และชื่นชอบจนต้องบอกต่อ ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่

กลยุทธ์ที่ 1 : ขยายฐานลูกค้าบุคคล  ด้วยการพัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมทั้งโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยปีนี้ ธนาคารมีแผนจะส่งมอบชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ

กลยุทธ์ที่ 2: พัฒนาผลิตภัณฑ์จากความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น ภายใต้แนวคิดที่ต้องการให้ลูกค้า ฉลาดออมฉลาดใช้ รอบรู้เรื่องกู้ยืม ลงทุนเพื่ออนาคต มีความคุ้มครองที่อุ่นใจ

กลยุทธ์ที่ 3 : ยกระดับช่องทางการขายและการให้บริการ โดยการเพิ่มการให้บริการผ่านทางแอป ttb touch มากขึ้น ได้แก่ การบริหารจัดการภาษี การขายรถ และการบอกสิทธิประโยชน์ลูกค้า พร้อมยกระดับความปลอดภัยให้กับแอปฯ เตือนการตรวจพบแอปฯ ที่ไม่ปลอดภัยให้กับลูกค้า โดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอป ttb touch เป็น 6.5 ล้านคน หรือ เพิ่มขึ้น 30% จากปีก่อน

ส่วนการให้บริการของสาขานั้น เตรียมพบกับสาขารูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ผู้คนในยุคดิจิทัล Cashless and Paperless Society รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของสาขา และตู้เอทีเอ็ม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางของธนาคาร

กลยุทธ์ที่ 4 : ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด  เช่น การใช้ข้อมูลในเรื่องการจัดการบริหารความเสี่ยง เพื่อพิจารณาการปล่อยสินเชื่อและติดตามหนี้อย่างมีคุณภาพ

“ด้วยศักยภาพและความพร้อมของธนาคาร ผสานกับกลยุทธ์ทั้ง 4 ด้านที่มุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าบุคคล ด้วยผลิตภัณฑ์ บริการและโซลูชันที่ครบถ้วน ตรงใจลูกค้า จะทำให้ทีเอ็มบีธนชาต เป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้และชื่นชอบจนต้องบอกต่อ และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง” นายฐากร กล่าวสรุป